Опросы о влиянии СOVID-19 на работу национальных библиотек

Национальная библиотека Нидерландов по запросу Конференции директоров национальных библиотек мира (CDNL) совместно с Постоянным комитетом Секции национальных библиотек ИФЛА дважды провела опрос среди национальных библиотек о том, как на них повлияла ситуация с COVID-19.

Первый опрос в марте-апреле 2020 года

Итоги первого опроса о влиянии COVID-19 (презентация на русском языке, pdf)
Outcome survey impact COVID-19 (презентация на английском языке, pdf)

В опросе приняли участие 55 респондентов из 53 стран мира. Проводился он с 31 марта по 9 апреля 2020 года. Благодаря опросу сформировалось понимание того, как национальные библиотеки отреагировали на вспышку COVID-19 и какое влияние пандемия оказала на эти организации. Были обозначены наиболее часто упоминаемые проблемы, связанные с пандемией, для национальных библиотек сейчас и в ближайшем будущем. Библиотеки поделились опытом применения онлайн-услуг.

Большинство директоров национальных библиотек беспокоятся о здоровье своих сотрудников и пользователей, о финансировании и непрерывности функционирования. Кроме того, кризис требует проявления творческого потенциала и способности реагировать на новые вызовы: необходимо быстро вводить обслуживание в электронном виде, повышать квалификацию персонала через онлайн-курсы и вебинары.

На момент проведения опроса 85 % национальных библиотек были полностью закрыты для посетителей, 65 % — полностью или частично закрыты для сотрудников.

Все респонденты отмечают, что происходит уменьшение количества физических посещений библиотек, поскольку библиотеки закрыты, но увеличивается количество онлайн-посещений, например обращение к веб-сайтам, использование онлайн-сервисов и социальных сетей.

Для развития онлайн-услуг были приняты специальные меры:

• Создание справочной страницы для библиотечного сообщества на сайте национальной библиотеки
• Продвижение существующих онлайн-услуг и электронных сервисов
• Предоставление электронных ресурсов бесплатно для пользователей
• Возможность скачивать электронные газеты, так как во время частичной изоляции нет возможности получать печатные издания
• Рекомендации под рубрикой «Что почитать?» на странице в 
• Тесное сотрудничество с правительством в сфере информационных технологий для предоставления электронных услуг

О том, какие вызовы встают перед национальными библиотеками в период пандемии COVID-19, какие вопросы волнуют директоров и сотрудников, какие меры принимают библиотеки разных стран, можно узнать из презентации, размещённой на портале Конференции директоров национальных библиотек .

Второй опрос в мае-июне 2020 года

Итоги второго опроса о влиянии COVID-19 (презентация на русском языке, pdf)

Во время пандемии COVID-19 Национальные библиотеки (НБ) максимально используют цифровые технологии как для обслуживания читателей (предоставление стандартных и расширенных услуг), так и для обеспечения деятельности сотрудников (удалённая работа, оптимизация). Что касается возобновления физического обслуживания, НБ волнуют вопросы охраны здоровья, наличия ресурсов для мониторинга ситуации и способы более эффективного регулирования посещения своих зданий. В целом, национальным библиотекам удалось обеспечить слаженную работу в условиях беспрецедентного глобального кризиса.

В продолжение нашего первого опроса о проблемах НБ, связанных с эпидемией COVID-19, Конференция директоров национальных библиотек (CDNL) и ИФЛА вновь обратились к Национальной библиотеке Нидерландов (KB) с просьбой провести новое анкетирование. Основное внимание в представленном исследовании «Возобновление работы библиотек» уделено следующему этапу, а именно, тому, как библиотеки справляются с текущим кризисом после первой волны эпидемии.

Опрос проводился с 29 мая по 10 июня 2020 года.